Esitage DHL-i kaebus - kuidas see toimib
Kaebuse saate DHL-i pakiteenistusele saata nii posti teel kui ka telefoni või e-posti teel. Siit saate teada, mida saate puuduva või purustatud paki puhul teha ja kellele saate oma kaebuse saata DHL-is.
DHL-i kaebus telefoni teel - kuidas vihjeliinile jõuda
Kiireim viis DHL-i kaebustest vabanemiseks on telefoni teel. DHL-i klienditeenindusse pääsete esmaspäevast reedeni kella 7–18 ja laupäeval kuni kella 16.00 telefonil 0228 - 4333112.
- Enne DHL-i toele helistamist koguge paketi kohta kõige olulisem teave. See hõlmab saadetise numbrit, saatja ja saaja aadressi, paketi sisu teavet ja postinumbrit.
- Kui teie kaebus on seotud DHL Expressi kohaletoimetamisega, helistage riigisisese saatmisega seotud küsimustes tasuta teenuse numbril 01806 - 3453001.
- Kui teil on probleeme rahvusvahelise pakkide saatmisega, helistage teenuse numbril 01806 - 3453003.
- DHL-i teenuse numbri eest maksate 20 senti lauatelefoni kõne eest. Saksa mobiilsidevõrgust pärit kõne maksab teile maksimaalselt 60 senti.
DHL: kaebus posti, faksi ja posti teel
Kui soovite esitada kaebuse tavapostiga, lisage palun kiri aadressil: DHL Vertriebs GmbH, klienditeenindus, 22795 Hamburg. Oleme teises artiklis kokku võtnud, kuidas saate kirja õigesti sildistada ja avada.
- Esitage oma kaebus faksi teel numbrile 01803 - 002600. Minut maksab Saksamaa lauatelefonilt 9 senti.
- Esialgse kontakti saamiseks Šveitsi Posti pakiteenusega saate kasutada ka e-posti aadressi .
- Lisaks on DHL-i pakiteenus üles seadnud KKK-lehe, kus on kõik minu pakiga seotud probleemide lahendused. Kui teie pakett saabus näiteks kahjustatud, saate sealt alla laadida vastava kahjustuse vormi.
Postita hädad - vabane sellest selles portaalis
Alates 2017. aasta lõpust on teil veel üks viis vabaneda tüütust kaotatud kirjade või kahjustatud pakkide korral:
- Tarbimisnõustamiskeskus on loonud portaali, kus saate teatada oma negatiivsetest kogemustest posti- või pakiautomaatidega.
- Vihajärgne portaal pakub näpunäiteid kahjunõuete kohta ja analüüsib puudusi posti- ja pakiteenuste osas.
- Teiste ohvrite probleemid leiate kaebuste teadetetahvlilt.