Hermes: Paketti ei saabu - saate seda teha
Hermes on nüüd end Deutsche Posti ühiseks alternatiiviks tõestanud. Kuid ka siin juhtub mõnikord, et pakid ei jõua õigeaegselt sihtkohta. Anname teile näpunäiteid, mida saate sellistel juhtudel teha.
Millal on Hermese pakett hilinenud?
Hermesega tarnitakse Saksamaal tavaliselt 1–2 tööpäeva. Kui olete tellinud midagi postimüügiettevõtetelt, saate tarneaega uuesti pikendada.
- Kohaletoimetamine toimub esmaspäevast laupäevani kell 8.00–18.00. Kui kohaletoimetaja teid kodus ei kohta, proovib ta järgmisel päeval paki kohale toimetada või naabrile üle anda.
- Sageli toimetatakse kohaletoimetamata pakid ka otse Hermese poodi. Sõltumata sellest, kas pakk asub naabri või Hermese kaupluses, viskab kohaletoimetaja postkasti kaardi koos kättetoimetamise aja ja kohaga.
- Kui teie pakk on Hermese kaupluses, saate sinna saadetist tavaliselt vastu võtta alles järgmisel päeval. Täpse aja leiate teatisekaardilt. Kogumiseks ei vaja te tingimata kaarti, vaid vajate oma isikutunnistust.
- Kui saadetis pole mitme päeva pärast ikka veel saabunud, saavad saadetist jälgida nii saatja kui ka saaja.
Saatjana: jälgige Hermese paketti
Kui olete Hermesega paki saatnud, saate sellel lehel saatmise olekut kontrollida kas tellimuse või kviitunumbriga.
- Mõlema variandi puhul peate siiski arvestama, et saate saadetist jälgida maksimaalselt 90 päeva. Siis andmed kustutatakse.
- Saidil myHermes.de registreeritud kasutajatel on ka võimalus jälgida oma saadetisi tellimisloendi kaudu.
- Tavaliselt saab saatmise olekut vaadata maksimaalselt üks päev pärast paki kättetoimetamist.
- Kui olete tellinud paki mõnelt muult pakkujalt, näiteks postimüügiettevõttelt, kontrollige oma tellimuse olekut vastaval veebisaidil.
Jälgige Hermese paketti tellimisnumbri abil
Tellimuse kinnituse ülaosas leiate tellimuse numbri ja saadetise ID. Saadetise oleku kontrollimiseks sisestage üks neist numbritest.
Jälgige Hermese paketti kviitungi numbri abil
Paki tagastamisel saite kviitungi. Ülalt leiate numbri, mille abil saate ka oma saadetist jälgida. See variant on soodne, kui olete postitanud mitu paketti ega soovi sisestada iga saadetise ID eraldi.
Saajana: kasutage vastuvõtu ülevaadet
- Hermese registreeritud kliendid saavad kasutada nn vastuvõtu ülevaadet. Kõiki teile adresseeritud maatükke saab selle kaudu jälgida hiljemalt üks päev pärast ülesande täitmist.
- Kui sisestate tellimisel oma Hermese kliendinumbri, mille saate ka registreerimisel, lisatakse saadetis automaatselt kviitungi ülevaatele.
- Saate saadetisi ka käsitsi lisada. Sisestage lihtsalt oma tellimuste saadetiste ID-d.
Hermese pakett ei saabu - saate seda teha
Kui saadetise jälgimise olek pole vähemalt 5 päeva jooksul muutunud, võite taotleda saadetise otsingut. Palun võtke ühendust Hermese üldise klienditeenindusega.
- Kui teie pakk ei ole saabunud 20 päeva pärast (või rahvusvaheliste saadetiste puhul 30 päeva pärast), peate eeldama, et teie pakk on kadunud.
- Kasutage selleks ka Hermesi kontaktivormi. Lisaks peate täitma kahjuaruande ja saatma selle kontaktvormi kaudu klienditeenindusse.
- Teise võimalusena töötab kontakt posti teel. Hermesi postiaadress on: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, klienditeenindus, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Mõlemal juhul esitage järgmine teave: kviitungi ja tellimuse number, saatja ja saaja aadress, saadetise sisu ja väärtus, üleandmise koht ja kuupäev, ParcelShop'i number ja pakendi kirjeldus. Lisage ka müügi kviitungi koopia.
- Kui Hermes on teie saadetise kaotanud, on teil õigus saada hüvitist. Pakkide puhul on see maksimaalselt 50 eurot, pakkide puhul 500 eurot saadetise kohta.
Videol: Mis ajani Hermese pakiteenust osutab?
Järgmises praktilises näpunäites näitame teile, kuidas kasutada Hermese pikapteenust.